在北京这座超大城市，公共服务效率关乎千万市民的幸福感。东城区近日举行的一场新闻发布会透露：经过两年建设，东方公证处承担的北京市公证行业首个国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目，各项试点任务均已完成，并以优异成绩通过评估验收。

　　66项“自制规矩”、部分业务“指尖办”、办理过程全程可视、公证文书轻松可验、185项公证事项实现“最多跑一次”……记者调查发现，这些看似简单的流程再造，背后是标准化建设、数字化赋能与人性化服务的三重变革。

　　“国字号”试点

　　用好标准“尺” 度量各环节

　　上午10点，记者来到位于安定门外大街168号的东方公证处，一层接待大厅里一派热闹景象，咨询台前工作人员耐心解答，办事人员有的忙着填表、有的取号等待。

　　

　　东方公证处工作人员为办事人员解答疑问东方公证处工作人员为社区居民普及公证事项

　　记者注意到，这个500多平方米的空间分为咨询引导区、自助服务区、现场办理区、预约服务区、辅助功能区和异议处理区6大功能区。现场办证区域，23个接待窗口有序运转。

　　北京市公证行业首个国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目意味着什么？东方公证处主任刘娟告诉记者：“我们首次构建了覆盖核心业务、全流程、全要素的标准体系，也就是说，用一套科学合理、统一标准的‘尺子’，度量好公证服务的每一个环节。这套标准的核心成果，就是自制了66项标准规范，让每一项服务都有章可循。”

　　数据是最好的例证。自从2024年10月标准试实施以来，群众满意度从94%跃升至98%；185个公证事项实现“最多跑一次”；简单公证事项办理时限从15个工作日压缩至3到5个工作日；为符合条件的困难群众和中小微企业减免费用年均20万元以上；保障了多个棚户区改造和房屋腾退等重点工程，数万户家庭因此受益。

　　标准化建设

　　高频公证事项 “指尖”就可办

　　当天与记者相约一起到公证处的，还有前来办事的张涵女士，她此行的目的是帮女儿朱甜甜领取毕业证书公证。

　　原来，朱甜甜远在大洋彼岸的美国工作，今年她想继续在国外深造，但需要办理当时在国内上学时颁发的毕业证书公证。过去，朱甜甜或许要打越洋电话委托亲友反复奔波。现在，指尖申请，即可领取。

　　“没想到这么方便，线上申办，线下领取就行，而且亲属还可以代领。”说着，张涵向记者展示起线上办理的流程：打开“北京市东方公证处”微信公众号，进入“在线服务”，选择“涉外公证申办”，进入申办页面后，根据提示提交本人身份证明、毕业证书以及代办人的身份证明等相应材料，即可完成申办。申办后不到3天，她们便收到了公证书领取通知，于是如约前来领取。拿到证书，张涵火速拍照发给女儿，“真是太方便了！”

　　“像学历学位、驾驶证公证，都属于涉外公证当中的高频办理事项，都可以线上申办。”东方公证处调研部负责人朱珠介绍，“除了国行地标，在历经两年的标准化试点建设中，我们根据全方位标准化需求，不断打磨自制了66项标准规范，包括继承、遗嘱、赠与、声明、学历学位、驾驶证等高频公证事项，同时大厅窗口、网络、上门、驻场等服务形式都有相应规范，让每一件业务、每一项服务都有‘一把尺’。”

　　数字化赋能

　　185个事项 “最多跑一次”

　　昔日的“办证难”“跑断腿”成为许多人心中的痛点，有时候一个证明甚至成了办事路上“最后一公里”的障碍。然而，这场持续了多年的“马拉松”，正被一个清晰的信号终结——“最多跑一次”。

　　眼下，东方公证处实现了185个公证事项“最多跑一次”。这185个公证事项涵盖市民生活的方方面面，包括出生、生存、死亡、身份、曾用名、无（有）犯罪记录、婚姻状况、委托、声明、合同、强制执行等。

　　

　　东方公证处工作人员为社区居民普及公证事项

　　“我怎么办无犯罪记录公证？还需要先去公证处领取证明表格吗？”前不久，网络接待室值班公证员收到这样一条咨询信息。经了解得知，咨询人姓陈，爱人一年前调到国外工作，因项目未结，暂时无法回国。为解决长期分居问题，陈先生向国外申请一定时期定居，需要办理经中国公证机构公证并认证的无犯罪证明。

　　“记得以前爱人出国时办理这个证明手续特别多，需要先到公证处领取空白的无犯罪记录证明表格，提交至属地派出所，经属地派出所核查后，再出具纸质版的无犯罪记录证明，拿到该证明再向公证处申请办理无犯罪记录公证。”陈先生说，“向公证处线上咨询，就是想先看看办理流程有无简化、申请材料都有哪些、公证处能否办理后续的认证手续。”咨询后，陈先生长舒了一口气：现在申办无犯罪证明公证，可通过“公安一网通办”APP进行在线申请开具，公安机关审核后，可自行下载打印。本人携带身份证明材料和该证明，即可到公证处申办无犯罪记录公证。陈先生带齐材料到公证处，不到10分钟便办好了。同时他惊喜地发现，东方公证处还提供“公证+认证一体联办服务”，办理完公证手续后，可向公证处的认证部申请办理海牙认证或者领事认证手续。在完成认证手续后，公证处认证部门也会直接将公证书邮寄至指定的国内地址。“方便快捷，一次办成！实实在在的‘最多跑一次’！”陈先生称赞道。

　　人性化服务

　　周末不打烊 服务“送上门”

　　一纸公证书背后，涉及市民财产、家庭传承，以及个人前途和跨国事务等。“最多跑一次”改革，削减的是次数，提升的是效率，而流淌其中的，还有服务为民的温度。

　　去年12月，东城区一个房屋腾退项目签约奖励期即将结束，赵先生住在父亲留下的老房里，但父母均已过世，必须办理继承权公证才能签约。公证员介入后发现，赵家五个子女中，一个妹妹刚做完手术，正在住院，无法到场。

　　一边是迫在眉睫的奖励截止期，一边是卧病在床的当事人。怎么办？公证处启动了应急程序。值班公证员亲自带着文件赶到医院病房，在病床前见证了妹妹签署放弃继承权声明书的过程。同时，外调组火速核实亲属关系，其他兄弟姐妹也被高效地安排好了面签手续。最终，公证书在奖励期结束前顺利送达征收中心和赵先生手中。

　　一趟都不用跑，住院的妹妹完成了法律程序，赵先生保住了应有的权益。公证服务穿透了制度的刚性，注入了人性化的温度。

　　李迩的故事也很温暖。今年6月，作为跨国公司员工，他被外派新加坡三年。临行前，朝阳区一套待售的房产成了他最大的心病。由于签约、过户无法在他6月23日出境前完成，必须办理委托卖房公证书。经过向“东方公证处”线上咨询，他发现预约办理公证“周末不打烊”。

　　6月21日是个周六，当天上午，他到达公证处。在材料齐全、法律关系清晰的前提下，半小时内，委托卖房的所有公证手续全部办妥。更让他安心的是，得知6月23日是他的出境日，公证员现场承诺：“公证书周一（6月23日）就给您寄出。”

　　还有更智慧化的细节：李迩收到了一张公证进度实时查询单，上面附有专属二维码，对接公证业务管理系统，实现数据实时同步。扫一扫，他可以随时查看承办公证员、公证事项及公证书编号、收费情况和当前办理进度等关键信息。标准实施以来，该公证进度实时查询功能累计服务了约2.2万人次。6月23日，李迩踏上旅程，而承诺的公证书也如期飞向他的家中。

　　一趟奔波，所有后顾之忧得以化解。最多跑一次、周末不打烊、流程均可视……不仅仅是一次服务流程的优化升级，更通过主动服务和信息协同，让办事体验从“能办成”向“好办成”转变。未来，随着大数据发展和服务效能的探索深化，公证服务将变得更加智能、透明。

原文链接：https://sfj.beijing.gov.cn/sfj/sfdt/ywdt82/flfw93/743782015/index.html
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