红河哈尼族彝族自治州河口瑶族自治县的夏天总是来得早。6月的阳光炙烤着中越边境口岸，空气中弥漫着哈密瓜清甜的气息。然而在3天前，这股香甜差点变成了“烂果味”，险些造成损失。

　　“跑了3000公里，一毛钱没拿到，车还被卡在边境7天。”货车司机王师傅声音有些发颤。

　　王师傅和4位同行师傅从新疆吐鲁番出发，昼夜兼程，将5车哈密瓜运到河口县，准备经越南出口东南亚市场。然而货主迟迟不支付运费，双方又因押车费、打冷费等费用不断扯皮，运送哈密瓜的车子被拦在河口口岸动弹不得。

　　一边是价值近百万元的哈密瓜面临变质的风险，一边是维持5个家庭的生计受到影响。几位师傅的内心无比煎熬，不知道该怎么办。

　　转机出现在一个普通的清晨，几位师傅抱着试试看的心态拨通了河口县综治中心的电话求助。

　　

　　“只进一扇门”，矛盾纠纷有人管

　　“以前遇到这种事，不知道该找谁。”王师傅说，“去交通部门？还是去法院？派出所管不管？一头雾水。”

　　接到求助电话后，河口县综治中心立即启动“矛盾分诊”机制，先把矛盾纠纷“看一看、判一判”，再交由河口县人民法院派驻县综治中心的法官助理陈抗强快速梳理情况。“这是涉及运输合同履行、跨境物流通关、多部门管理职责的复合型纠纷，必须联动处置。”陈抗强说。

　　“派单！”综治平台将该起纠纷一键推送至河口县法院驻点团队、县商务局、县交通运输局和县涉外调解中心。不到半小时，各部门代表集结到位，一场“多方会诊”迅速展开。

　　“我们不是来‘踢皮球’的，是来解决问题的。”陈抗强的一句话，让现场人员躁动的情绪安静了下来。

　　

　　法理情交融，3小时签下“安心书”

　　调解现场，陈抗强先给每位司机递上一瓶水，然后说：“我知道你们辛苦，凌晨3点还在服务区泡方便面吃，方向盘握到手麻，就为赶时间保新鲜。这份辛苦，法律认！”几位司机瞬间红了眼眶。

　　随后，陈抗强翻开《中华人民共和国民法典》，将相关法条一条条讲清楚：“口头约定也有效，但关键在于条款模糊，得按公平原则办。”说完，他又拿出以往类似案例参考材料进行讲解：“我们对照去年3起运果纠纷的调解内容看看……”

　　与此同时，河口县商务局提供最新的通关政策支持，县交通运输局解释运输行业收费标准，有着多年调解经验的陈抗强从中穿针引线，引导当事人双方换位思考。

　　“我知道货主你也难，瓜卖不出去大家都着急。司机兄弟们也不容易，跑了这么远不能白干。”陈抗强将账算得明明白白，运费多少、押车费谁担、打冷费怎么计价等全部列清。

　　仅用3个小时，5车哈密瓜的“梗阻”彻底打通。当事人双方当场签署调解协议书：货主先行支付部分运费保障司机权益，剩余款项在货物顺利出境后结算。相关附加费用依据行业惯例合理分摊。

　　第二天一早，5辆货车缓缓驶过位于中越边境的国门大桥，满载着哈密瓜踏上了通往越南市场的行程。

　　一周后，当事人双方的所有交易费用均按约履行完毕。

　　从“案结事了”到“未病先防”

　　这场“千里运果”纠纷的成功化解并非孤例。

　　近年来，河口县依托县综治中心打造一站式矛盾纠纷调处平台，推动法院力量常态化入驻，构建“1+N”多元共治模式，即以县综治中心为中枢，整合司法、公安、交通运输、市场监管、海关等N个职能部门资源，实现信息互通、力量融合、协同作战。

　　更重要的是，这类典型案件的经验没有止步于“个案解决”。“过去是‘各扫门前雪’，现在是‘大家同烧一锅饭’。”河口县综治中心负责人熊晋塘打了个比方。河口县法院联合县综治中心还总结提炼出一份《货运纠纷风险防控指引》，列出12条“避坑指南”，即运费金额、支付方式必须书面确认；押车期间责任划分要明确；跨境运输需提前了解通关流程；微信聊天记录要注意保存；运输合同需明确货物名称、数量、规格及运输期限；货物交接时双方需当场查验并签署验收单；提前购买货运保险，明确保险责任范围及理赔流程；运输路线、时间变更需双方书面确认并留存凭证；选择正规货运代理，核查其营业执照及相关资质；若货物有特殊运输要求（如易碎、易腐），需提前书面告知承运方；承运车辆及驾驶员资质需提前核实，避免无证运输；合同中需明确纠纷解决方式（如仲裁、诉讼）及管辖地。如今，这份充满“土办法+法治味”的小册子，已被发放至本地物流企业、货运站场和司机驿站。

　　自今年6月河口县法院团队进驻综治中心以来，已接待群众咨询75人次，参与化解各类矛盾纠纷60余起，其中涉边贸、跨境运输类占比超四成，平均处理时长不足半天。

　　

　　让公平正义跑出“加速度”

　　如今，在河口县的街头巷尾，越来越多的老百姓知道“有事别乱跑，综治中心能帮忙。”

　　“以前觉得只有打官司才叫维权，现在发现坐下来谈谈也能解决问题。”参与调解的货主张某感慨，“本来以为要闹几个月，结果3小时就解决了问题，还保住了生意信誉。”

　　河口县综治中心开通线上、线下服务渠道，群众可通过微信小程序、“云调解”平台线上申请服务，线下由县综治中心统一调度处置。重大纠纷还可启动“远程视频联调”，邀请上级法院或专业机构在线指导，真正实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。

　　当人民法院融入综治大格局，当法官坐到群众身边唠家常、算细账，当一个个“王师傅”不再为维权奔波发愁……我们看到了司法为民的最真实一面。

　　在祖国西南边陲，一个关于哈密瓜的故事告诉大家：公平正义不需要漫长的等待，它可以在3个小时内悄然“落地生根”。

原文链接：https://fy.yngy.gov.cn/article/detail/2025/12/id/9121818.shtml
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