“依据民法典第26条的规定，成年子女对父母负有赡养、扶助和保护的义务，可以向法院起诉要求子女支付赡养费……”

　　近日，河南12348公共法律服务热线接到了鹤壁市一名老人的求助电话，这名老人有三个子女，但都不愿赡养老人，老人无奈求助于热线。值班律师张芷维对老人的诉求作了详细解答，让老人非常满意。

　　这是河南12348公共法律服务热线助力救灾防疫维稳工作的一个案例。“12348”热线充分发挥线上远程律师专业法律服务优势，高效解答群众提出的各类法律问题，在灾后重建、疫情防控和维稳工作中发挥了重要的作用。

　　全省洪涝灾害发生后，全省司法行政机关立即启动一级响应机制，各地公共法律服务中心值班律师采取居家办公、就近办公等方式，确保“12348”热线“不打烊”，咨询服务不间断。郑州、新乡等地还设置专门坐席负责留言回访工作。针对重点高频矛盾纠纷领域的法律咨询和维权，省司法厅还加强对值班律师进行在线培训，提升服务的专业度与精准度。同时，全省还以“我为群众办实事”活动为载体，开展“12348”热线质检专项活动，共抽检5000多个接话录音、回访电话500余次。

　　7月20日至今，全省“12348”热线累计接听群众来电36685人次，留言回访5717人次，群众满意率达99.7%，成为连接群众的一条暖心热线。其中，解答涉灾涉疫问题789个，劳动纠纷类问题3413个，保险纠纷类问题357个，合同纠纷类问题1891个，在维护社会稳定方面发挥了重要作用。