“由于疫情原因，我并没有完成旅行合同上约定的全部行程，但旅行社只退还给我很小一部分钱，我该怎么维权？”近日，开封市民田女士拨通“12348”公共法律服务热线，寻求法律帮助。电话那头的值班律师、河南时代律师事务所律师徐红艳为田女士耐心讲解了民法典中的有关法律规定，帮她仔细分析合同违约责任，给出具体可行的法律建议。

　　这是我省12348公共法律服务热线充分发挥线上远程律师专业法律服务优势，高效解答人民群众提出的各类法律问题的一个缩影。暴雨灾害发生以来，全省司法行政机关闻令而动，立即启动一级响应机制，确保“12348”热线“不打烊”，咨询服务不间断。针对部分公共法律服务中心断网断电或处于疫情防控区域，值班律师无法正常值班等情况，省司法厅指导各地采取一地一策、灵活多样的值班值守方式：郑州市、开封市等地克服暴雨灾害断电断网困难，由集中接听改为居家办公或就近办公；疫情期间发现有确诊病例的省辖市，12348公共法律服务热线值班转为居家接听，实现防疫与服务两不误。

　　为了提升热线服务质效，省司法厅研判重点高频矛盾纠纷领域法律咨询及维权情况，对值班律师进行在线培训，提升律师服务的专业度与精准度。组织编写《暴雨灾害造成财产损失的相关法律问题解答》，内容涉及车辆受损理赔、小区进水维修责任、家财险理赔、农业险范围等热点问题；指导律师对涉疫的劳动合同、餐饮服务、房屋租赁、防护用品质量等法律问题进行解答；加强情绪疏导，要求值班律师强调人文关怀和文明服务，做到传递关心、热情服务。

　　自7月20日以来，全省12348公共法律服务热线共解答涉水涉疫问题789个，劳动纠纷类问题3413个，保险纠纷类问题357个，合同纠纷类问题1891个，群众满意率达99.97%。