近期，针对严峻复杂的疫情防控形势，“12348”公共法律服务热线及时制定科学合理、灵活高效的工作方案，打造抗疫“三员”防线，确保疫情期间热线7*24小时“不打烊”，让群众足不出户便可获得优质高效法律咨询服务。2022年以来，天津市“12348”热线共接听群众来电120225人次，其中民事类80363人次，刑事类2726人次，疫情相关咨询1438人次，接通率为96.52%，满意率达99.38%。

　　一是加强法规政策解读，当好疫情防控“宣讲员”。2022年以来，群众各类涉疫法律问题、法律诉求激增，“12348”热线积极组织律师加强最新法规政策学习，及时更新知识库，将“天津市最新防疫政策”“疫情防控期间劳动关系处理”“疫情期间延期还贷”等群众关注咨询较多的法律问题作为重点学习内容，不断夯实热线律师服务群众“基本功”，确保第一时间向来电群众做出专业精准答复。

　　二是提升综合服务能力，当好为民办事“服务员”。“12348”热线作为解答法律问题、化解矛盾纠纷的重要渠道，群众所咨询的问题涉及方方面面，“12348”热线通过加强律师业务能力培训、提高管理水平、完善制度建设等多项措施积极提升律师接线服务水平，以敏捷的逻辑思维、丰富的实务经验、过硬的专业知识和热情耐心的沟通，有效解决群众面临的法律问题，切实提升群众满意度。

　　三是增强风险防范意识，当好舆情预警“信息员”。“12348”热线广泛收集反映社会热点和群众需求较为集中的法律问题，及时对各类数据进行整理分析，形成日报、周报、月报、舆情专报等报告，充分发挥热线的风险防范和舆情预警作用，为上级部门科学决策提供重要依据和参考。

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