凤阳县着力“三大”举措，发挥人民调解职能优势，使人民调解成为化解社会矛盾纠纷的重要途径和有效方式。

　　一是“三大平台”全方位覆盖。做优实体平台。全县建立15个乡镇（街道）调委会、250个村（居〉调委会、8个行业性专业性调委会、62个企事业单位调委会、12个“名人”调解室。丰富网络平台。融合法润民生群、微信调解群、调解小助手等多个线上载体，开通非诉讼纠纷案件网上受理渠道，方便群众在线查询、预约、办理非诉讼纠纷化解事项。畅通热线平台。延伸12348公共法律服务热线，推动热线平台与网络平台有效衔接，实现纠纷信息一体汇总、统筹办理，确保群众诉求“即诉即办”。

　　二是“三大环节”全周期管理。抓实事前排查预警环节。建立村每周、乡镇半月、县每月矛盾纠纷分析研判制度。规范事中疏导化解环节。完善诉调、检调、公调、访调等多调对接机制，不断优化立案、受理、办理、分流等全流程服务。注重事后修复反馈环节。积极为当事人提供心理疏导；实施调解成效跟踪评价；广泛听取人大代表、政协委员、专家学者、社会组织等评议意见。

　　三是“三大能力”全要素提升。提升调解业务能力。对人民调解员实行岗前培训、以会代训、定期轮训，开展“岗位大练兵”活动。提升调解工作能力。创新运用“网事网议”“知理立评”等方式，组织引导群众代表说事、评理、释法。提升调解保障能力。将调解工作经费纳入财政预算，出台《社会矛盾纠纷调解个案补贴专项资金管理办法》，保障调解补贴、奖励经费，激发人民调解员履职积极性。

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