七台河两级法院深入落实最高院“一站式”建设工作要求，突出一站、集约、集成、在线、融合五个关键，不断巩固和延伸“一站式”服务体系建设，有效提升诉讼服务工作质效，形成以诉讼服务为载体，多元解纷为主体，源头预防、非诉挺前、多元化解、繁简分流的分层递进、衔接配套的一站式解纷架构，工作效果明显。

　　“智慧化”建设成果

　　依托“一站式”诉讼服务平台建设工作，创新服务措施，为律师开设绿色通道，为当事人提供智能“一号通办”服务，网上立案、预约立案、网上收退费、网上申请鉴定保全等，实现了当事人足不出户即能够享受到全方位的司法服务。

　　12368一号通办服务。全市法院12368热线人工接听5409件，人工接听率达97%以上，办理反馈率达98%以上，网络咨询接听率100%；

　　网上立案跨域立案。全市法院网上立案2818件，审核中24件，审核通过2476件，审核通过率为87.86%。

　　电子送达集约送达。全市法院电子送达率平均达87.62%，诉讼活动通知使用率达405.58%。

　　网上申请事项办理。成功审核完成当事人网上阅卷申请118件，网上阅卷申请审核率全部为100%；网上办理收退费2645件；网上办理保全率和网上办理鉴定率均达100%。

　　依托平台定纷止争。全市法院办理诉前调解案件3788件，与民商事一审案件之比平均在87.58%，其中音视频调解占比达64.99%。诉前调解案件平均办理时长在5天左右，调解成功率98.03%，调解自动履行率达97%以上。

　　“接地气”措施办法

　　全方位引导指导诉讼。在各院立案大厅均公示跨域立案业务流程图，诉服人员在立案接待时积极引导当事人适用非诉调解和线上调解功能，手把手教学，保证学会网上立案及申请和操作程序。同时，组织干警到企业、社区、公共场所开展宣传，在法院公众号开设栏目，宣传法律知识、智能系统操作、风险防范常识等，真正让群众诉讼无忧。

　　多元化解决矛盾纠纷。整合社会资源，全力构筑法院主导、政府支持、社会协同、群众参与、法治保障的非诉纠纷化解格局；健全委托委派调解和诉调对接机制，开展人民法庭“进乡村、进社区、进网格”工作，法庭与辖区基层组织高度融合，将诉前调解和诉调对接延伸到社区服务、医疗卫生、物业管理等民生领域。

　　提质效助力速裁快审。发挥立案审查作用，通过对历年民商事案件标的、案由、结案方式等要素统计分析，提前对类案进行测算和评估，运用信息初筛和人工复筛实现案件“繁简”分流。科学配置资源，分专业组建“一审一助一书”调解和速裁团队，实现用30%的审判力量完成70%的工作任务，“快慢”分道，“速裁快审”。

　　“好评价”社会效果

　　诉讼服务平台综合评价好。诉讼服务平台项目全市法院平均得分达95分以上，指标满分率达98%以上，在全省排名一直靠前；七台河市桃山区法院、茄子河区法院长期保持全省排名第一好成绩。

　　当事人参与度和满意率高。当事人通过“诉讼参与人满意度评价系统”， 积极对法院的立案、审理、执行和整体工作作出评价，参与率达80%以上，综合评价满意率在99%以上，“12368 热线服务满意度评价”达99%。

原文链接：http://www.hljcourt.gov.cn/public/detail.php?id=35625
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