9月8日，七台河中院召开新闻发布会，对全市法院诉讼服务智慧化建设情况进行通报，会议邀请七台河市融媒体中心记者到会采访，并对该项情况进行通报。

　　    今年年初以来，全市法院以审执业务为主线，聚焦“多元解纷”和“诉讼服务”两项重点任务，以诉讼服务为载体，多元解纷为主体，源头预防、非诉挺前、多元化解、繁简分流的分层递进、衔接配套的一站式解纷架构，工作效果明显。诉讼服务平台评估得分在全省排名一直保持前列，平台评估项目中网上立案、跨域立案、多元化解纷、电子送达、12368一号通办等推应用项目均达满分，其中七台河市茄子河区法院、七台河市桃山区法院长期保持全省排名第一的好成绩。

　　    “智慧化”建设成果

　　    12368一号通办服务:全市法院 12368 热线人工接听 5705件，人工接听率达 97%以上，办理反馈率达 100%，网络咨询接听率100%;

　　    网上立案跨域立案:全市法院网上立案申请3866件，审核通过3476件，网上立案审核通过率为89.91%。

　　    电子送达集约送达:全市法院电子送达率平均达89.75%，诉讼活动通知使用率达426.06%。

　　    网上申请事项办理:成功审核完成当事人网上阅卷申请125件，网上阅卷申请审核率全部为100%;网上办理收退费 3626件，网上办理保全率和网上办理鉴定率均达100%。

　　    依托平台定纷止争:全市法院办理诉前调解案件5551件，诉前调解案件平均办理时长在4天左右，调解成功率 98.57%，调解自动履行率达 97%以上。

　　    “接地气”的工作措施办法

　　    全方位引导指导诉讼。在各院立案大厅均公示跨域立案业务流程图，诉服人员在立案接待时积极引导当事人适用非诉调解和线上调解功能，手把手教学，保证学会网上立案及申请和操作程序。同时，组织干警到企业、社区、公共场所开展宣传，在法院公众号开设栏目，宣传法律知识、智能系统操作、风险防范常识等，真正让群众诉讼无忧。

　　    提质效助力速裁快审。发挥立案审查作用，通过对历年民商事案件标的、案由、结案方式等要素统计分析，提前对类案进行测算和评估，运用信息初筛和人工复筛实现案件“繁简”分流。科学配置资源，分专业组建“一审一助一书”调解和速裁团队，实现用 30%的审判力量完成 70%的工作任务，“快慢”分道，“速裁快审”。

　　    “高评价”的社会效果

　　    诉讼服务平台综合评价好。诉讼服务平台项目全市法院平均得分达95分以上，指标满分率达98%以上，在全省排名一直靠前，七台河市桃山区法院、七台河市茄子河区法院长期保持全省排名第一好成绩。

　　    当事人参与度和满意率高。当事人通过“诉讼参与人满意度评价系统”，积极对法院的立案。审理，执行和整体工作作出评价，参与率达80%以上，综合评价满意率在99%以上，“12368热线服务满意度评价”达99%。

原文链接：http://www.hljcourt.gov.cn/public/detail.php?id=35816
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