她透支了4家银行的信用卡，怎么办？
沉重的债务、频繁的催收电话压得张女士喘不过气来，一度有了轻生的念头。一个偶然的机会，她听说了12363金融消费权益保护投诉咨询电话，于是拨打电话寻求帮助。电话接线员了解到张女士希望银行考虑个人实际情况进行还款，并同意由人民调解委员会进行调解，于是将其诉求转至山东省金融消费纠纷人民调解委员会，启动了纠纷调解程序。收到转办案件后，调解员第一时间联系到当事人了解具体情况。张女士称近几年生意接连亏损，家庭负担较重，打工收入较低，不是故意不还钱，愿意努力赚钱还款。同时，她表示已经在广州找到医院护工的工作。由于透支金额较大，没有能力按时一次性还完欠款，利息也越滚越多，张女士希望能与银行协商制定合理还款方案。
调解员详细了解了张女士实际收入状况及诉求后，重点向其阐明利害关系，普及了信用卡欠款不还面临的法律责任和形成不良征信记录的后果，引导鼓励张女士积极参与调解、彻底解决债务纠纷。
调解员积极与所涉及的4家银行展开磋商，因各行政策和管理授权不同，还款方案差异较大，有的银行要求一次性还清，减免一定利息；有的则主张将包含息费的总额进行不同期限的分期。为避免各自为战导致消费者顾此失彼而陷入“僵局”，调解员逐个银行进行沟通，认真研究国家有关疫情纾困对信用卡还款的最新政策规定，在充分考虑消费者实际困难的基础上，协调各方共同量身订制“个性化”还款计划。
由于当事人张女士身处外地并兼职多份工作，其债务又涉及4家银行，在这起跨机构、跨区域的金融消费纠纷中，多方对接的难度显而易见。如无法尽快达成和解，张女士的息费累加将越来越多。为此，调解员利用午休、下班后等时间进行电话、微信沟通。通过反复多轮对接，调解员引导各方当事人理清事实、努力达成利益平衡。针对因疫情当事人不便到场的实际情况，调解员组织各方借助“中国金融消费纠纷调解网”进行线上调解，指导当事人在线进行用户注册、材料上传、提交调解申请等。经过调解，4家银行综合考虑抗击疫情扶持政策、欠款人还款意愿及还款能力等因素后，定制了还款方案，统一了欠款金额分期的期限标准，并对部分利息费进行了减免。达成共识后，该笔调解在网络平台正式开展，双方签订了调解协议，实现了当事人“一趟不用跑”就成功化解了矛盾纠纷。从消费者寻求调解到调解成功，整个过程仅用8个工作日。张女士表示新的还款计划大大减轻了还款压力，每天都不再受催收电话的干扰，工作生活又有了目标和希望。她表示自己一定要好好执行还款协议、按时还款，维护好个人征信，为上大学的女儿做个好榜样。该案件属于典型的疫情下金融纾困解纷争的例子。疫情防控常态化情况下，人民群众工作生活受到较大影响，个人贷款、信用卡还款出现了违约快速增长的现象。银行加大催收力度，容易激化与消费者之间的矛盾。调解员充分发挥专业优势，利用国家有关金融支持疫情的政策，引导银行合理安排还款期限和金额，促使当事人达成和解，极大地节省了双方当事人时间成本、经济成本，有效化解社会矛盾。山东省金融消费权益保护协会为消费者和金融机构之间搭建了良好沟通协商的桥梁纽带，大大减少了信息不对称带来的纠纷化解难题。5月份以来，山东省金融消费权益保护协会认真落实金融助力疫情纾困的相关政策，积极打造“投诉+调解”一站式金融解纷模式，先后调解涉及疫情期间群众房贷、消费贷、信用卡透支还款纠纷183件，其中跨省纠纷11件、跨地市135件、跨国纠纷1件，为金融消费者和金融机构提供了便捷、高效和零成本的纠纷调解服务，有力维护了群众、金融机构利益和社会稳定。
原文链接：http://sft.shandong.gov.cn/articles/ch04171/202301/0eb977ba-2855-4bf8-8177-eea9159eb443.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。
