“多亏法院我才能够这么快地拿到退款，真的太感谢你们了！”白某冒着大雨将锦旗送到九三人民法院经济开发区人民法庭，并握住办案法官的手激动地说道。近日，九三人民法院经济开发区人民法庭成功调解了一起因网络购物退货退款引发的信息网络买卖合同纠纷。

　　    白某通过某平台在卖家胡某开办的网店购买数件商品，共付款1.16万元。后白某因对货物不满意，拒收并申请退款，但卖家拒绝退款，白某遂申请平台介入。平台虽对该店铺作出查封处理，但由于胡某保证金不足，无法完成全部退款。

　　    为此，白某多次电话、微信联系胡某，胡某均置之不理，无法协商退款事宜，无奈之下，一纸诉状将胡某诉至九三人民法院，要求被告胡某退还货款并赔偿精神损失费及律师费等。受理案件后，办案法官阅卷后认为，虽然本案标的额不大、案情相对简单，但“案小事不小”，只有尽快与胡某取得联系才是解决纠纷的关键。经过几天的努力，终于联系上胡某，并向其送达了应诉通知书等法律文书，案件得以顺利进行。

　　    经了解，胡某为云南某地电商，与法庭远隔数千公里，无法到场参加。经双方当事人同意，办案法官采取线上视频方式进行调解。为从根本上化解矛盾纠纷，法官多次向胡某讲明案件现有的买卖交易证据、平台运营规则、消费者权益保护法以及民法典等规定，阐明诚信是商家的立身之本，建立良好的口碑才会有竞争力，将利害关系和法律后果摆出来，将道理讲出来。经过多轮的耐心调解劝说，胡某终于认识到了自身的错误，最终在视频调解现场，双方当事人达成和解，胡某同意以转账方式向原告退还1.16万元货款并赔偿1000元。至此，一场信息网络买卖合同纠纷仅用5天时间就成功化解。

原文链接：http://www.hljcourt.gov.cn/public/detail.php?id=37679
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