近年来，铜川市不断探索法律援助工作管理机制，创新实行“三访一卡一听一评查”工作法，有效促进法律援助案件质量提升。

　　“三访”问民意

　　做深做实法律援助，建立案件前台受理后台回访工作机制，围绕访质量、访作风、访效果，通过电话回访和实地走访等形式，对承办律师是否尽职尽责，是否有敷衍懈怠行为，是否违规收取费用或索取财物，受援人对案件办理结果是否满意等进行不少于三次回访，全过程听取受援人意见建议，全方位管理案件受理、办理过程、案件办结情况，案件办理质量和效果实现双提升。

　　“一卡”听民声

　　建立法律援助案件办理意见建议反馈收集机制，实施《法律援助案件质量反馈卡》受理发放、办结收集和附卷保存制度，全面了解承办律师对指派案件情况是否充分掌握、准备工作是否到位、案件调查取证是否充实、出庭是否准时、是否存在私自收费等情况，促进承办律师尽职尽责，实现群众放心满意。

　　“一听”查问题

　　实施法律援助案件庭审专人旁听，对具有代表性、社会关注度高、影响重大的案件，安排专人参加庭审旁听，对承办律师在案件审理过程中的辩护（代理）、适用法律、法庭调查、法庭辩论等环节进行考核评价，推动完善管理机制，提升法律援助案件质量。

　　“一评查”促提升

　　细化案件质量考评标准，完善管理制度，全面实施法律援助案件第三方评查评估，制定铜川市法律援助刑事、民事、行政案件质量评查评估百分标准，从案件受理审查、事实认定、调查取证、法律适用、承办结果、社会效果、档案整理装订等七个方面实行分项量化打分，办案补贴差别化发放，推动援助流程规范化、案件办理标准化、评查体系制度化。今年以来，法律援助案件回访率、反馈卡发放率、案件办理合格率、群众满意度均达到100％。

　　

原文链接：http://sft.shaanxi.gov.cn/yw/jcdt/77916.htm
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