2024年1月2日，在中共安阳市委政法委员会召开的全市坚持和发展新时代“枫桥经验”深化“三零”创建暨“三不五到我来管”工作法推进会上，汤阴县人民法院城关人民法庭“三端”共治物业纠纷化解工作法被表扬为全市坚持和发展新时代“枫桥经验”深化“三零”创建工作先进典型。

　　

　　“三端”共治物业纠纷化解工作法

　　

　　汤阴县人民法院城关人民法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行“前端抓预防、中段抓化解、末端抓治理”的要求，聚焦类型化矛盾纠纷化解工作，创新工作方法及思路，通过搭建平台、非诉引导、示范诉讼的工作模式，实行物业纠纷化解“三步走”策略，高效促进类型化纠纷化解，不断提升法庭诉源治理和服务人民群众的能力。先后被表彰为全国法院人民法庭工作先进集体、全省法院法庭工作先进法庭，被省高院记集体二等功，被省高院命名为首批“枫桥式人民法庭”。

　　第一步

　　治未病抓预防

　　紧紧依靠党委政府，以微信平台、互联网等大数据平台为支撑，把矛盾纠纷预防化解工作做在前。联合汤阴县房产事务中心成立汤阴县物业纠纷调解中心，成立领导小组、制定方案措施，利用网格辖区网格化管理优势，及时排查可能引发的群体性纠纷情况，提前预警及时处置。对大数据的研判分析，有针对性的制作物业合同纠纷案件常见问题问答明白纸，定期到辖区内小区进行普法宣传，提醒业主提高自我管理能力，督促物业服务企业改善物业服务质量和水平，缓解业主与物业服务公司之间的矛盾，从源头上减少此类案件的发生。

　　第二步

　　注中端抓调解

　　坚持非诉引导，普法先行的纠纷化解理念，坚持“引进来”和“走出去”相结合，大力弘扬“和为贵”“无讼”等传统文化思想，在法庭显著位置公示非诉纠纷解决流程及优点，立案时即引导当事人通过诉前调解等非诉纠纷解决机制化解纠纷。自物业纠纷调解中心成立以来，指导调解中心调解该类纠纷100余起，减少该类纠纷进入诉讼程序的数量。对于诉前调解不成，双方争议较大的案件及时立案，通过电话沟通、面对面交谈、实地查看、调查走访、倾听诉求等形式，及时同物业公司及业主探讨合理有效的解决方式，促进诉中调解。

　　第三步

　　重末端抓治理

　　对于具有较高品牌美誉度、业主认可度的物业服务企业，业主恶意拖欠物业费的依法适用滞纳金条款，惩治不诚信行为；对于愿意提升物业服务品质的物业服务企业，积极引导其先履行义务再行使权利，将收取的物业费用于改善物业服务质量，并不予支持要求业主支付滞纳金的请求；对于“重收费、轻服务”且拒不整改的物业服务企业，依法裁判的同时向县房产事务中心发出司法建议，将物业企业涉诉案件情况纳入物业服务星级标准考核内容，对企业服务情况进行适时通报、动态管理。2023年，共排查出的物业纠纷案件281件，诉前化解160件，进入诉讼程序案件121件，且该类纠纷案均处理时限控制在十日以内，达到了类型化纠纷高效化解的成效。

原文链接：http://www.hncourt.gov.cn/public/detail.php?id=197588
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