七月中旬一天临近上午下班时间，一位老奶奶着急地走进柳州铁路运输法院立案大厅，经询问，柳铁法院立案庭干警得知老奶奶因申请政府信息公开，经过了行政复议，还有一天就要超过提起诉行政诉讼的期限了，自己又不会写诉状，加上奔波于多个部门而感头晕目眩，又看到还有那么多人在排队立案，怕下班了还未轮到自己立案，故而非常着急。干警第一时间安抚老奶奶的情绪，在接待完其他当事人后，赶紧向老奶奶了解事情经过及其诉求，指导其书写行政起诉状，整理、复印证据材料等，为其提供快速便捷的一站式诉讼服务。老奶奶当场收到受理案件通知书时，激动地对干警表示感谢，对其耐心热情的诉讼服务给予高度好评，并对耽误干警中午的吃饭休息时间感到抱歉。

　　这是柳铁法院推进“为群众办实事示范法院”创建活动中的一个缩影。今年以来，柳铁法院以“为群众办实事示范法院”创建活动为契机，着力打造“一站式”司法服务，力求为人民群众提供更加便捷、高效的诉讼服务... ...

　　落实“便民化”窗口服务。完善各项利民措施，细化各项工作流程，常态化设立导诉台，引导服务当事人快速办理各类诉讼事宜，设立党员示范岗及老年诉讼服务线下窗口，为不熟悉网络、不能顺利操作网络诉讼服务程序的中老年人提供线下指导与服务，为群众提供实实在在的便利，展现法院服务窗口良好形象。

　　推行“数字化”诉讼服务。诉讼服务中心全面推广“人民法院在线服务”“律师服务平台”“广西电子法院”等平台运用，开展网上立案、跨域立案，充分发挥“互联网+”的优势，为律师、法律工作者提供“安检一码通”通道、律师服务平台网上快审、无纸速立、网上缴费等立案服务，努力实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标。同时升级12368诉讼服务热线，安排专员负责热线接听、群众问题解答等。2021年以来，共收到网上立案申请73件，审核通过55件，退回补充材料18件；协助跨域立案10件，作为管辖法院受理跨域立案2件。12368诉讼服务热线接受群众立案咨询、案件查询、联系法官等一号通办业务28次。

　　强化“多角度”法治宣传。充分利用LED屏、网络、公众号等多种媒体，加大对诉讼服务便民利民、多元解纷、司法公开等方面的宣传力度。

　　诉讼服务中心专门制作了《人民法院在线服务操作手册》《案件审判流程信息、电子送达平台查询指引》《人民法院网上保全系统操作指引》《人民法院委托鉴定系统操作指南》《律师服务平台操作指南》等十类宣传单，向当事人、代理律师及广大群众进行宣传，借助互联网技术和信息化手段为群众在线提供诉讼服务，引导当事人、诉讼代理人可以通过移动微法院、律师服务平台进行网上立案、网上缴费、网上申请保全及鉴定。

　　

　　 

原文链接：http://gxfy.chinacourt.gov.cn/article/detail/2022/07/id/6804175.shtml
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