网购买家提交了退货申请，平台先行垫付资金，可是卖家却迟迟没有收到退回的货物，卖家电话联系买家电话那头却称完全不知情，哪个环节出错了？

　　    王某在某网络购物平台购买了网红手工DIY摆件，收到货后以质量不合格、与卖家描述不符的原因申请退款，平台先行垫付将货款直接退回给了王某。随后卖家通过平台联系王某要求将货物退回，却遭到拒绝，之后更是不再回复任何消息；卖家拨通联系电话，可是电话那头却说完全不知情，随即挂断。

　　    因为王某收到垫付款后货物不退回，导致退货申请程序无法闭环，卖家面临店铺差评信誉度降低进而店铺等级降级等各种不利影响，心急如焚，数次联系无果后，通过网上立案诉至七台河市新兴区法院。案件虽然标的额小，对卖家影响却大，千里起诉只为讨个公道，不仅要求退货并强烈要求王某公开道歉。

　　    七台河市新兴区法院长兴人民法庭受理该案后，立即电话联系，电话那头竟是位七旬老人，对网上购物的事情一概不知，法官询问其是否有子女或孙子女使用其手机号进行网络购物，电话那头更是被问的是一头雾水。

　　    感觉事有蹊跷，法官连忙到社区调取信息，经核实该收货地址后，到收货地址房屋敲了敲门后，开门的却是个年轻女子。最终经过核实，该女子确实是王某本人，在其手机上也查询到了购物记录，临时居住在朋友的房子，还没到社区登记。王某为了网购不产生麻烦随便填写了其他人的手机号，除了购物账号是自己的，其他信息都留别人的。

　　    买卖双方相隔千里，法官线上线下双向沟通，向买家阐述道理现场普法，这不仅仅是退款问题，更要遵守平台规则。最终，王某愿意支付卖家货款并取消退货申请，避免影响卖家店铺信誉度，卖家也同意了此方案，不再向王某追索其他赔偿。最终在法官的努力下，双方当事人达成和解，原告申请撤诉。

　　    保护个人信息没有错，但是一定要选择合适的方法，留下错误的联系方式，不仅阻碍交易顺利进行还给他人带来不必要的麻烦。

原文链接：http://www.hljcourt.gov.cn/public/detail.php?id=38313
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