民宿退订预付房款退不退？舟山市中级人民法院日前联合当地消保委印发《舟山市民宿行业常见消费纠纷处置指引（试行）》（以下简称《指引》），明确消费者因不可抗力取消订房并能提供有效证据的应予全额退款、下单后30分钟内退订的应予全额退款等。7月19日起，该《指引》将在舟山旅游区全域试行。

　　

　　近年来，舟山旅游业蓬勃发展，民宿不断增加。由于地处海岛，台风、大雾等局部气象因素影响消费者入住民宿的情况时有发生，同时，消费者主观改变行程等情况引发的相关民宿消费纠纷也不少。

　　针对这一情况，消保委、法院系统先后在嵊泗、普陀、普朱等民宿聚集区域开展走访、调研，重点研究纠纷类型、引发原因和化解纠纷的对策、依据以及程序问题。

　　

　　

　　法官走访民宿实地了解民宿经营状况

　　去年8月，嵊泗法院办理一起民宿退订纠纷后，针对旅客提起退房后对预付的房款或定金处理未形成较为统一的行业规则，向县市场监督管理局发出“引导民宿行业规范订立合同”“指导确定纠纷类型化处理规则”等司法建议，推动《嵊泗县民宿行业取消订房消费争议处置指引（试行）》率先发布，以期推进民宿业规范运营，将纠纷矛盾化解在前端。普陀地区在借鉴该经验后也于今年4月出台《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引（试行）》。

　　

　　截至今年6月底，嵊泗、普陀两地已依据“属地版指引”处置民宿消费纠纷252件，调解成功223件，调解成功率88.5%，挽回消费者损失近10万元。据不完全统计，经营者也依据“属地版指引”自我和解纠纷200余件，初步形成具有舟山海岛特色的民宿消费纠纷处置模式。

　　

　　法院召开指引修订座谈会征求意见

　　在此基础上，舟山市消保委会同舟山中院联合推进海岛民宿行业诉源治理和“放心消费”建设，通过广泛征求经营者代表、行业协会和市场监管、文广旅体、卫健等部门意见，最终形成市级层面《指引》，形成民宿消费纠纷处置从经营者自我和解到社会、行政、共享法庭调解至仲裁、诉讼闭环。“全市涉民宿纠纷处置标准的统一意味着消保委调解能适用，法院裁判能引用，解纷更快捷高效，游客体验感也会越来越好。”舟山中院相关部门负责人介绍。

　　

　　

　　据了解，《指引》共计3章20条，明确了民宿定义、适用范围，涵盖了退订、卫生、价格、安全等常见民宿消费纠纷的处置标准及流程，统一调解和法院裁判标准，鼓励经营者依据《指引》主动和解。

　　下一步，两部门将根据试行情况适时对《指引》进行修订后在全市推广，同时计划开展民宿行业消费纠纷处置标准化建设。

　　来源：舟山市中级人民法院、嵊泗县人民法院

　　

　　

　　

原文链接：https://www.zjsfgkw.gov.cn/art/2024/7/17/art_56_30204.html
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