黄河故道旁，秋意正浓。“啪！”山东省成武县人民法院驻综治中心的法官轻轻敲响法槌，业主王阿姨攥着衣角坐在被告席，对面的物业公司职员小李手里紧紧捏着一张物业费催缴单，指尖微微泛白。这起看似普通的物业纠纷案，却藏着成武法院破解“物业难、调解烦”的巧思。“我不是故意拖欠，上次电梯坏了三天，反映了好几次才来人修，另外楼下绿化都斑秃了，这钱交得心里不痛快！”王阿姨的声音带着委屈。话音刚落，小李急着辩解：“阿姨，我们也想把服务做好，可物业费收不上来，连补种树苗的钱都凑不齐，保洁工资都快发不出来了……”一来一往间，双方的语气渐渐软了，眼里的抵触少了些，多了几分对彼此难处的理解。法官袁玉军看在眼里，庭审结束后，他便把人请进了“安居乐业”调解室，还顺手拨通了两个电话——“老周，过来帮着参谋下维修基金的事”“小陈，一起听听业主的想法”。没一会儿，县房产服务中心的老周和街道调解员小陈就提着笔记本赶来。袁玉军开门见山：“王阿姨，物业没钱维护，小区环境只会越来越差；小李，业主的诉求不及时回应，心就远了。咱们今天不是要分对错，是要解决问题。”老周紧接着搭话：“您小区的维修基金申请已经在走流程了，电梯维修的钱很快就能批下来，先把安全问题解决了。”小陈则拉着王阿姨的手说：“阿姨，咱们住这儿图的就是舒心，物业要是后续没做到，咱们再一起找他们说清楚，您看行不？”暖茶润了心，实话解了结。王阿姨从钱包里掏出钱：“法官、小李，是我之前认死理了，物业费现在就交！”拿着“已结清”的收据，王阿姨长舒一口气，走出综治中心时笑着说：“原以为要闹得面红耳赤，没想到在家门口就把事儿解决了，心里踏实！”这样的“家门口解纷”，在成武早已不是偶然。随着城镇化加快，物业纠纷成了基层治理的“老大难”问题。要解纠纷，先强“兵”。9月的烟庄社区，一场物业纠纷专题培训会上坐得满满当当。民二庭副庭长陈海燕拿着典型案例，把“物业服务合同效力怎么认”“空置房物业费该不该交”这些专业问题，拆成老百姓听得懂的家常话；立案庭法官助理杨超则聚焦“先行调解”，互动问答间，法理和情理就融在了一起。“以前调解总怕没依据，现在心里有谱了！”一位社区调解员听完课，在笔记本上记满了要点。光有能力还不够，得有“尺子”量对错。培训会上，法院还送上了两份“硬通货”——《成武县人民法院物业服务合同纠纷案件审判白皮书》和《常见问题解答》手册。白皮书里，近三年的纠纷数据、类案裁判规则、高频矛盾点一目了然；问答手册则像本“维权字典”，业主关心的问题都能找到权威解答。“这就是我们调解的‘标准尺’，再也不用怕双方各说各的理了！”一位物业公司负责人说道。解纷的关键，还在“合力”二字。成武县委县政府牵头成立工作专班，优化物业协会统一合理服务标准、加强对物业公司考核、开通专线电话接受投诉监管、建立物业费及时缴纳保障机制，成武法院以综治中心为枢纽，把法院、街道、社区、房产服务中心、物业企业等解纷力量拧成“一股绳”。速裁团队常驻综治中心，遇到复杂纠纷，法官牵头，联合房产部门查政策、街道社区摸情况、行业协会评服务，助力化解矛盾。曾经“业主躲着物业、物业盯着法院”的僵局，正被“有纠纷先调解、遇问题齐商量”的新风气取代。截至目前，成武法院统筹推进的物业纠纷化解工作已见实效，1800余件物业纠纷中，三分之一已通过多元方式成功化解。暮色渐浓，综治中心的调解室里还亮着灯，把矛盾化解在源头，让和谐留在邻里，成武法院正在用实际行动让每一位群众都能在“家门口”感受到司法温度。（孙韶博）

原文链接：https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/481151.html
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