编者按：

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥典型案例在推动矛盾纠纷前端化解中的示范引领作用，吉林市中级人民法院立案一庭近期精选了一批运用“示范诉讼+批量化解”模式、依托综治统筹实现多元解纷的典型案事例。本系列聚焦民事审判领域常见的类型化纠纷，通过深度剖析案例背景、审理思路、化解策略及多元联动路径，呈现“判决一案、化解一片”的示范效应，以及多方联动、前置解纷的协同效能，旨在提供可借鉴、可复制的工作参考，共同提升运用法治方式化解矛盾、服务群众、保障发展的能力水平。这些案例也生动展现了我市法院在主动融入基层社会治理、实质性化解群体性矛盾纠纷方面的积极探索与显著成效。

　　

　　“反映的问题说了一次又一次，小区环境还是没改善，这物业费我们交得不甘心！”调解室里，永吉县口前镇某小区业主代表王女士情绪激动地拍着桌子，细数着小区安保形同虚设、绿化杂草丛生、问题反馈石沉大海的种种不满。

　　而另一边，物业公司负责人李先生也满脸愁容：“不是我们不想好好服务，业主长期拒缴物业费，公司运营都快撑不住了，怎么改善服务？”一场因物业服务缺位引发的近10位业主拒缴物业费的纠纷陷入胶着。

　　接到物业公司提交的起诉状，永吉县人民法院的导诉员在询问物业公司的调解意愿后，启动矛盾纠纷前端化解工作衔接机制，将案件分流至综治中心受理窗口。

　　综治统筹——多方发力破僵局

　　“各执一词”的僵局如何打破？永吉县综治中心第一时间启动统筹联动机制，发挥平台枢纽作用，整合法院、住建局、政协等多方力量，组建专项调解工作组，明确各单位职责分工，形成化解合力。

　　永吉县人民法院调解员深入小区，与物业公司管理层、业主代表分别座谈，既倾听业主对居住环境的不满与维权诉求，也了解物业公司因收费率低导致的运营困境。

　　永吉县住房和城乡建设局工作人员同步进驻小区实地核查，逐一核实业主反映的安保漏洞、绿化失管、服务滞后等问题，确认情况均属实。

　　政协特邀调解员则发挥联系广泛的优势，耐心疏导双方情绪，梳理出“服务不到位—拒缴物业费—运营困难—服务更差”的恶性循环症结，为后续调解找准方向。

　　联动调解——法理情融促和解

　　“物业收了费，就得履行服务承诺，业主维权要依法，拒缴物业费并非合法途径。”在多部门联合调解会上，永吉县人民法院调解员依据《中华人民共和国民法典》物业服务合同相关规定，清晰界定双方权利义务，既严肃指出物业公司在安保、绿化、投诉响应等方面的履职瑕疵，也向业主阐明按时缴费的法律义务。

　　永吉县住建局工作人员当场通报核查结果，对物业公司提出限期整改要求，如增派保安力量、加装监控设备筑牢安保防线，一个月内完成绿化修剪补种恢复小区环境等。

　　政协特邀调解员则从社区和谐、邻里共生的角度，呼吁双方换位思考，“物业公司多一份责任担当，业主多一份理解支持，才能共同守住宜居家园”。

　　为让调解落地见效，永吉县人民法院调解员牵头敲定“整改+缴费”双向协议：督促物业公司签订整改承诺书，明确1个月内完成安保升级、绿化焕新，建立24小时投诉响应机制；同时引导业主作出“整改见成效后分期补缴物业费”的承诺，用“司法背书”确保双方履约。

　　

　　多轮沟通中，法理的清晰阐释、情理的耐心疏导与整改方案的落地，一步步消融了双方的抵触情绪。最终，物业公司当场签订整改承诺书，承诺严格落实各项整改要求，业主们也表示将待整改初见成效后，及时补缴物业费，这场僵持不下的批量纠纷就此圆满化解。

　　协同共治——长效治理显成效

　　物业纠纷系列案件的圆满化解，不仅为物业公司追回拖欠物业费超三万元，缓解了企业经营压力，更让业主的合法诉求得到切实回应——随着整改措施逐步落地，小区安保力量加强、杂草丛生的绿地焕新、投诉响应效率提升，居住环境持续改善，业主满意度显著提高。

　　此次纠纷化解探索出“综治统筹、法院释法、部门履职、社会参与”的多部门联动解纷模式，通过派驻专业调解团队、搭建信息共享枢纽、深化多部门协调联动，高效推动矛盾纠纷在萌芽状态化解。下一步，永吉县人民法院将继续深化司法为民理念，依托多元解纷机制，主动融入基层治理大局，通过更多精准高效的调解服务，把法治温度传递到群众身边，全力维护社会和谐稳定。

　　

　　

　　

原文链接：http://jlzy.e-court.gov.cn/article/detail/2025/11/id/9079623.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。